キヤノンマーケティングジャパン社製の顔認証付きカードリーダー（Hi-CARA２）において顔認証ができない事象について、同社ホームページで周知されておりますので、お知らせいたします（同事象は第２世代モデル「Hi-CARA２」のみで発生）。

　同製品を導入している医療機関等の皆様は、一度ご使用のオンライン資格確認端末を再起動した上で一定の時間をおいて再起動いただくか、以下の手順で顔認証付きカードリーダー管理アプリケーションのバージョンアップを実施ください。

 

【手動アップデート手順】

　①　資格確認端末のデスクトップ画面にある、「オンライン資格確認配信アプリケーション管理ツール」を起動します。

　②　「今すぐダウンロード」を押下し、ダウンロード依頼を受け付けた旨の表示は「OK」を押下します。

　③　バージョンアップ用資材がダウンロードされます。ダウンロードが完了すると以下のポップアップが表示されますので、資格確認端末を再起動してください（ダウンロード完了までには20分程度かかる場合があります。）

 

 

 

 

 

 

　④　資格確認端末のデスクトップ画面で、 キヤノンの「顔認証付きカードリーダー管理アプリ」からv4.0.4.0になっているかをご確認ください。

なお、上記手順を実施しても改善しない場合や、バージョンアップが困難な場合は、「暗証番号」または「目視確認モード」で資格確認をいただきますようお願いします。

 

【参考　お知らせ】
　顔認証付きカードリーダー Hi-CARA2｜ハンディターミナル・モバイルソリューション｜法人｜キヤノンMJグループ

【お問合せ先】

　○バージョンアップの手順に係るお問合せ

　　オンライン資格確認等コールセンター　0800-080-4583（通話無料）

　　受付時間：月曜日～金曜日（祝日を除く）8：00～18：00　　
　　土曜日（祝日を除く）8：00～16：00

 

　○本事象に係るお問合せ

　　キヤノンマーケティングジャパン

　　電話番号：03-6636-0333
　　受付時間：9：00～17：30（土・日・祝日・年末年始・弊社が指定する休日を除きます。）
　　メール： ons-edge_sol@canon-mj.co.jp

 

　キヤノン製顔認証付きカードリーダー「Hi-CARA2」をご利用の医療機関等の皆様には、ご不便をおかけしておりますことをお詫び申し上げます。