お問い合わせの各種窓口やよくあるご質問についてご案内します。
チャットボットなら、24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。
また、フォームからの問い合わせなら、最短で当日に回答が返信され、好きなタイミングで回答をご確認いただけます。ぜひご利用ください。
お問い合わせの前に
お問い合わせの多いよくある質問
お問い合わせが多いよくある質問と回答をまとめています。
お問い合わせの前に、ご確認ください。
有効期限が迫っている電子証明書の更新はどのように行いますか。
ご利用いただいているブラウザによって、更新方法が異なります。
以下よりご利用いただいているブラウザの更新方法が記載された手順書をご選択いただき、ご確認ください。
・Windows_Edge版_1.1版.pdf
・Windows_IE版_1.0版.pdf
・Mac_Safari版_1.0版.pdf
・Linux_Firefox版_1.0版.pdf
※ブラウザから複数のタブやウインドウを開いた状態で、電子証明書の各種手続きを実施した場合、証明書が正しい申請内容で手続き出来ない場合があります。必ずすべてのブラウザを閉じてから、手続きを実施して下さい。
※クリックすると、PDFのダウンロードが開始します。ダウンロード完了後、格納されたフォルダからファイルを開き、内容をご確認ください。
有効期限が迫っている電子証明書がどの端末にインストールされているか、確認方法はありますか。
各電子証明書がどの端末にインストールされているのか、医療機関様で把握していない場合、端末設定を行ったベンダへご確認ください。
尚、オンライン資格確認等コールセンターにお問い合わせいただいてもお調べすることはできません。
Windows ChromiumEdgeをご利用いただいている場合は、以下の電子証明書更新手順書のP.2「更新が必要な端末（電子証明書）の確認方法」項目に記載している方法で、各端末にインストールされている電子証明書の有効期限をご確認いただけます。
※クリックすると、PDFのダウンロードが開始します。ダウンロード完了後、格納されたフォルダからファイルを開き、内容をご確認ください。
※その他のブラウザ版についても順次アップします。
期日までに電子証明書の更新を行わず、有効期限が切れてしまった場合、どうすればいいですか。
電子証明書の有効期限が切れた場合、オンライン資格確認等システム、オンライン請求システムが利用できなくなります。
また、有効期限を過ぎている電子証明書の更新手続きは行うことはできない為、オンライン資格確認等システム、オンライン請求システムを引き続きご使用される場合は、「電子証明書発行申請業務ページ」より電子証明書を新規で発行していただき、届いた証明書をご利用ください。
電子証明書の申請方法がご不明の場合は、以下の手順書をご確認ください。
・オンライン請求ネットワーク関連システム 共通認証局 電子証明書の発行等申請の手引き
※クリックすると、PDFのダウンロードが開始します。ダウンロード完了後、格納されたフォルダからファイルを開き、内容をご確認ください。
電子証明書の申請は、どのようにすればよいでしょうか。
ポータルサイトの「４電子証明書発行申請」からお進みいただき、必要事項をご入力いただくことになります。
医療機関等のコード変更（承継）はどのように行えばいいですか。
ポータルサイトの「医療機関等コードの変更をされる方（承継申請）」をご確認いただき、必要事項をご入力のうえ、申請を行ってください。
その他のよくある質問
上記以外のよくある質問をご確認いただきたい場合、以下よりご確認いただけます。
チャットボットでお問い合わせ
チャットボットなら、24時間、待ち時間なしでご利用いただけます。
各ページの右下にある、以下のアイコンをクリックすると、チャットボットが起動しますので、ご利用ください。
フォームでお問い合わせ
フォームからの問い合わせなら、最短で当日に回答が返信され、好きなタイミングで回答をご確認いただけます。 以下のフォームからメール問い合わせをご利用いただけます。
電話でお問い合わせ
電話でお問い合わせを行う場合は、以下より窓口をご選択のうえ、お問い合わせください。
※お問合せの日時等によっては、回線が混在している場合もございます。