■エラーや不具合が発生した場合、まずは「簡単チェックシート」をご確認ください

　顔認証付きカードリーダーが正常に動作しない（画面が動かない）、顔認証ができないなど、オンライン資格確認を行えない状態となった場合の解消方法や予防方法を「簡単チェックシート」にまとめておりますので、ご確認ください。 「簡単チェックシート」はエラーや不具合の予防にもご活用いただけます。

それでもオンライン資格確認が行えない場合、「オンライン資格確認コールセンター」にご連絡ください。

【問い合わせ先】
オンライン資格確認等コールセンター：0800-080-4583（通話無料）
（月～金：8:00-18:00、 土：8:00-16:00　※いずれも祝日を除く）

 

 

■その場でエラー不具合が解消せずマイナンバーカードで患者の資格情報ができない場合以下をご確認ください。

　その場でエラーが解決せず、マイナンバーカードで患者の資格情報を確認できない場合、「マイナンバーカードによるオンライン資格確認を行うことができない場合の対応」をご確認いただき、患者が適切な自己負担分（３割分等）の支払で必要な保険診療を受けられるようご対応ください。

【参考資料】
・被保険者資格申立書について
https://www.mhlw.go.jp/content/10200000/001120095.pdf

・目視確認モードの立ち上げ方、使い方について（2ページ目をご確認ください）
https://www.mhlw.go.jp/content/10200000/001120094.pdf

・令和5年7月19日付け事務連絡
https://www.mhlw.go.jp/content/10200000/001131618.pdf

 

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■エラー・トラブル等に関してより詳しく知りたい方は以下をご確認ください

　また、「顔認証付きカードリーダーのトラブル時に関するよくある質問（FAQ）」や「顔認証付きカードリーダーやPCでエラーコードが出た場合の対処法」を公開しておりますので、併せてご確認ください。 

※運用について知りたい方はこちら　＞　故障やエラーの際　よりダウンロードいただけます。