アカウント↓ ログイン時↓ 資格確認↓
オンライン資格確認利用申請に関するよくある質問について、ご案内します。
オンライン資格確認の利用申請については「オンライン資格確認利用申請に関するよくある質問（FAQ）」をご確認ください。
アカウント
オンライン資格確認等システムのログインパスワードを忘れてしまった場合、どうすればいいですか。
オンライン資格確認等システムのログインパスワードを忘れてしまった場合、パスワードの初期化を行ってください。
パスワードの初期化方法は、アカウントの種類によって対応方法が異なります。
マスタアカウント／管理アカウントのパスワードを忘れてしまった場合
以下のページをご確認いただき、パスワードの初期化を行ってください。
・管理アカウントでのオンライン資格確認等システムへのログイン方法について(2025年1月17日)
一般利用者・医療情報 閲覧者のアカウントのパスワードを忘れてしまった場合
管理者にパスワードの初期化を依頼してください。
初期化方法は、以下のページをご確認ください。
・オンライン資格確認等システムの一般利用者・医療情報 閲覧者のアカウントのパスワード初期化方法
オンライン資格確認等システムのユーザIDを忘れてしまった場合、どうすればいいですか。
オンライン資格確認等システムのユーザIDを忘れてしまった場合、以下の方法でご確認できます。
確認方法は、アカウントの種類によって対応方法が異なります。
管理アカウントのユーザIDを忘れてしまった場合
管理アカウントのユーザIDは、マスタアカウントからご確認できます。以下のページをご確認ください。
・管理アカウントでのオンライン資格確認等システムへのログイン方法について(2025年1月17日)
一般利用者・医療情報 閲覧者のアカウントのユーザIDを忘れてしまった場合
一般利用者・医療情報 閲覧者のアカウントのユーザIDの確認方法は、以下のページをご確認ください。
・オンライン資格確認等システムの一般利用者・医療情報 閲覧者のアカウントのユーザID確認方法
オンライン資格確認等システムにログインしようをしたが「【エラー】ユーザーID又はパスワードの入力に誤りがあります。」と表示され、ログインできなくなりました。どうすればいいですか。
オンライン資格確認等システムのログインでアカウントロックがかかった場合は、30分以上時間を置いてから、再ログインしていただくか、管理者にパスワードの初期化を依頼してください。
パスワードの初期化手順は、以下マニュアルのP.34をご確認ください。
・操作マニュアル（管理者編）
※クリックすると、PDFのダウンロードが開始します。ダウンロード完了後、格納されたフォルダからファイルを開き、内容をご確認ください。
オンライン資格確認等システムのマスタアカウントを確認する方法を教えてください。
ポータルサイトにログインしていただき、ログイン後の画面内にある「マスタアカウント情報ダウンロード」をクリックすると、「オンライン資格確認システムユーザ設定情報」（マスタアカウント（ユーザID））の情報をご確認いただくことが可能です。
マスタアカウントの初期パスワードの期限が切れたが、どうすれば良いですか。
初期パスワードにてログインしていただきますと、パスワード変更の画面に遷移いたしますので、パスワードの変更をお願いいたします。
ログイン時
オンライン資格確認等システムへのログイン時に、「前回正常にログアウトされていなかった可能性があります。または、該当のユーザは既に使用されています。強制的にログインしますか？」というポップアップメッセージが表示されますが、どのように対処すればよいでしょうか。
ポップアップメッセージの《OK》をクリックしてログインを実施してください。強制的にログインを行ってもシステムには問題ございません。
なお、本ポップアップメッセージは、以下の4つのケースのいずれかに該当した際のログイン時に表示されます。
・オンライン資格確認等システムにログインしたまま、右上の「Ｘ」ボタンをクリックして画面を閉じた場合
・30分ほど未操作のまま強制ログアウトした場合
・同一のアカウントで複数のユーザがログインした場合
・オンライン資格確認等システムにログインしたまま、資格確認端末の強制終了等でブラウザが閉じてしまった場合
資格確認
券面に枝番（2桁）の記載の無い健康保険証を患者が持参した場合でも、オンライン資格確認を実施できますか。
レセプトコンピュータ用端末に健康保険証券面の保険者番号、記号、番号及び生年月日を入力・検索することで資格確認を実施することが可能です。
枝番（2桁）については、令和２年10月より保険者にて付番を開始しており、オンライン資格確認等システムに登録されます。
オンライン資格確認を行うことで、枝番（2桁）の取得が可能となります。
なお、令和３年４月以降に新規で発行される被保険者証については枝番（2桁）が記載されますが、これまで発行していた保険証の再発行義務はございません。
そのため、オンライン資格確認開始後（令和３年３月）も、枝番（2桁）の記載がない保険証は残り続けますので、ご留意ください。
入力したデータと異なるデータがオンライン資格確認等システムから返ってきたが、取り込んでも大丈夫ですか。
入力データによって、記号・番号に「●」、「/」や「空白」等のデータが返される場合がございますが、そのままの内容でレセプト請求いただいても差し支えございません。そのままの内容を取り込むか否かについては医療機関にてご判断願います。
資格確認を行いましたが、「該当資格情報無し」または「無効」と結果が表示され、資格情報が返ってきません。
確認したところ有効と考えられるが、なぜ資格情報が返ってこないのか。またこの場合、医療機関等窓口ではどのように対応すればよいですか。
下記内容が考えられます。
【該当資格情報無しの場合】
・オンライン資格確認等システムの対象外の制度または、医療保険者等が資格情報を登録していない場合
・医療機関等職員による記号・番号等の打ち間違いの場合
【無効の場合】
・転職等で月末に資格を喪失しているケース
※一部レセコンメーカーで「該当資格情報無し」の場合に「無効」と表示するものがあります。
【資格確認結果に対する問い合わせ先】
・「医療機関等窓口における対応について」２スライド目をご覧ください。
顔認証付きカードリーダーで顔認証や暗証番号による認証をどちらも行えない場合、どのように資格確認を行えばいいでしょうか。健康保険証を提示していただく以外の方法での対処法がありますか。
【実物のマイナンバーカード】 オンライン資格確認等システムの目視確認モードをご活用ください。
目視確認モードとは、実物のマイナンバーカードの顔写真と患者本人が同一であるか受付職員が目視で確認することで本人確認を行い、資格情報の確認ができる機能です。
【スマートフォンのマイナンバーカード】
スマートフォンのみを持参された場合は、マイナポータルにログインできることと、資格情報画面から資格確認を行ってください。
目視確認モードでの資格確認の方法については、「オンライン資格確認等システム運用マニュアル」（「病院・診療所向け P25」、「薬局向け P25」）に記載しておりますので、ご確認ください。
（参考）
「オンライン資格確認等システム 運用マニュアル（病院・診療所向け、薬局向け）」
また、令和5年7月10日の「マイナンバーカードによるオンライン資格確認を行うことができない場合の対応について（保発0710第１号）」（「２．１のケースにおける資格確認及び窓口負担」（２））にも目視確認モードで資格確認が行えることについて記載しております。
※目視確認モードの立ち上げ方等は、以下をご確認ください。
国民健康保険の患者を資格確認したときに、有効終了日が空欄で表示されたのですが正しいでしょうか。
オンライン資格確認では、原則として国民健康保険の患者でも有効終了日は空欄で返却されます。
なお、有効終了日が空欄で表示された場合でもその資格は有効となります。