◆目次◆

1.ネットワーク関連のトラブル予防・復旧のための簡単チェックシート

2.顔認証付きカードリーダーごとのトラブル解消のための簡単チェックシート

3.エラー・トラブルに関する詳細確認をしたい場合

4.不具合が解消できない場合の対処方法

 

　本ページでは、オンライン資格確認の運用におけるエラーや不具合の主な対処方法を、簡単に確認できる「簡単チェックシート」として掲載しています。

　通信が不安定になったり、顔認証付きカードリーダーが正常に動作しないなどのトラブルが発生した際は、まずこのチェックシートを参照してください。

 

　本チェックシートでは、ネットワーク関連のトラブルを防ぐための定期的な点検項目（予防編）と、通信が不安定になった際の確認・対応手順（復旧編）をまとめています。

　ルーターやケーブルなど、院内ネットワーク機器の状態を定期的にご確認いただくことで、安定した運用を維持できます。また、通信が途切れる・画面が固まるなどの不具合が発生した際は、復旧編の復旧手順に沿って速やかにご対応ください。

※画像をクリックするとダウンロードできます。

                           

　　　    　　　　　　　　　　　　　　　　

　また、事前にトラブル発生時の問合せ先や問合せ時によく尋ねられる、医療機関、薬局様の情報を一覧に整理しておくと、スムーズに問合せができます。
　問い合わせ先等を整理していただく、問い合わせ一覧表も公開しておりますので、併せてご活用ください。

※画像をクリックするとダウンロードできます。

　　　　

 

　顔認証付きカードリーダーが動作しない、画面が反応しない、顔認証が途中で止まるなどの不具合が発生した際の確認・対処方法を、機器ごとにまとめた「簡単チェックシート」として掲載しています。トラブルが発生した際は、まずこのチェックシートをご確認ください。「簡単チェックシート」は、すべての機器で共通する確認項目をまとめた「統合版」と、メーカーごとの詳細な確認手順を記載した「メーカー別版」をご用意しています。どちらかをお選びいただきご活用ください。 

　※ 以下のリンクからダウンロードしてください。

簡単チェックシート（統合版）   (片面印刷で1枚）
メーカー別の簡単チェックシート（両面印刷で1枚（2ページ））
	富士通 Japan Caora
	パナソニック コネクト
	アトラス情報サービス EXC-9000
	USEN-ALMEX Sma-paマイナタッチ
	キヤノンマーケティング ジャパンHi-CARA

 

　「顔認証付きカードリーダーのトラブル時に関するよくある質問（FAQ）」や「顔認証付きカードリーダーやPCでエラーコードが出た場合の対処法」は、以下よりご確認いただけます。

いずれの方法でも解消できない場合は、「オンライン資格確認等コールセンター」にご連絡ください。

※運用について知りたい方はこちら　＞　①　＞　故障やエラーの際　よりダウンロードいただけます。

　

【問い合わせ先】
オンライン資格確認等コールセンター：0800-080-4583（通話無料）
（月～金：8:00-18:00、 土：8:00-16:00　※いずれも祝日を除く）

 

　その場でエラーが解決せず、マイナンバーカードで患者の資格情報を確認できない場合、「マイナ保険証で受付が出来ない場合の資格確認方法」をご確認いただき、患者が適切な自己負担分（３割分等）の支払で必要な保険診療を受けられるようご対応ください。