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（2024年11月15日　更新）

本事象について現在は復旧し、PMH（医療費助成）先行実施事業にご参加いただいている一部の医療機関等・一部の対象者において、顔認証付きカードリーダーで資格確認が正常に行えることを確認しております。

この度はご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。今後ともオンライン資格確認等システムを何卒よろしくお願いいたします。

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現在、PMH（医療費助成）先行実施事業にご参加いただいている一部の医療機関等・一部の対象者において顔認証付きカードリーダーに下記エラーメッセージが表示される事象が発生しております。

【本事象で表示されるエラーメッセージの例】

・951：医療費助成情報取得失敗

・職員はシステムの運用情報を確認してください。

現在、原因については調査中ですので、事象が解消しましたら改めてお知らせします。

※なお、医療費助成情報の取得を行わない資格確認については、通常どおり行えることを確認しております。

なお、上記のエラーメッセージが出た患者については、マイナンバーカードによる資格確認ができない状態となっているので、下記の図示している手順により、患者の資格を確認いただく等の対応をお願いします。

また、運用時のヘルプガイドのマニュアルに示しているとおり、患者の氏名、性別、生年月日及び住所を控えていただき、当該患者の資格情報を確認する機能（緊急時医療情報・資格確認機能）を利用して資格確認を行っていただくことも可能です。

※「緊急時医療情報・資格確認機能」の詳細については、下記資料をご覧ください。

「【オンライン資格確認】運用時のヘルプガイド」（P10をご覧ください）

運用時のヘルプガイドは下記リンク先よりダウンロードできます。

ダウンロードできない場合は、下記リンク先からダウンロードしてください。

掲載場所：「手順書・マニュアル」の一覧　ページ

＞３.運用について知りたい方はこちら＞①　業務の流れや留意事項等について知りたい方はこちら＞G　運用時のヘルプガイド

※お問い合わせ先：オンライン資格確認等コールセンター（0800-080-4583）

■■お問い合わせ先■■

１．医療機関等向け総合ポータルサイト：

　※画面右下の「シカク君」がご質問にお答えします！

２．オンライン資格確認等コールセンター：

0800-080-4583（通話無料）（月～金：8:00-18:00、土：8:00-16:00）

　　※システム障害等に伴う「緊急時医療情報・資格確認機能」開放利用に係る問い合わせ時間

　　月～金： 9：00～17：00（いずれも祝日を除く）

３．オンライン資格確認等問合せフォーム：

【復旧報】PMH（医療費助成）先行実施事業にご参加いただいている一部の医療機関等・一部の対象者において顔認証付きカードリーダーにエラーメッセージが表示される事象について（2024年11月14日）